干洗加盟店客户满意度调查

发布时间:2013年03月15日
    

客户满意度调查表显示客户对卡柏干洗店的服务总体比较满意,尤其体现在下面几个方面。

一 服务态度

营业人员热情大方,服务专业,客户有宾至如归的感觉。弄清客户需求,专业耐心的向客户讲解干洗相关的知识和注意事项。客户对卡柏干洗店营业人员的精神面貌综合评价为“非常满意”。

二 营业环境

营业环境干净雅致,设备维护度高,衣物井然有序。客户对其信任满意程度为“非常放心”。

三 营业人员能站在客户立场上提出好的建议

营业人员会根据客户提出的要求,并综合考虑服饰的面料、价格等,为客户专业选择性价比最高的干洗方法,直到客户满意为止。对此客户评价为“非常专业负责,能提出好的建议”。

四 问题处理流程

干洗过程中一旦出现任何问题,或者客户有任何的疑惑,卡柏干洗会启动相关的应急措施,并派专人处理。客户对卡柏在服务过程中出现问题后的处理流程的评价为“及时、有效、专业、迅速”。

另外有许多客户提出建议:“建议卡柏在二三线城市能多开一些分店,更好的服务大众,或者定期举办一些活动,为大家普及干洗的相关知识。”卡柏以其专业的高端服务赢得了大众的青睐,随着干洗店的普及,相信卡柏的高品质服务会作为一种文化慢慢感染到大家。

 

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